文／朱延智博士
所謂「人力派遣」，是一種新興的工作型態，是派遣公司、派遣員工（人力資源）與要派企業（用人單位），三方以勞動關係、工作關係、合約關係互動的鍊接模式。這是目前人力資源管理上，出現一個較特別的現象。一方面，企業為了提升管理彈性，減低固定成本，大量雇用派遣員工。但是另一方面，雇主又希望這些低成本、無固定工作的員工，表現與固定員工相同或是更好的表現。由於派遣員工和要派事業單位之間，並無聘雇關係，而是由派遣事業單位和要派事業單位之間，所簽訂的派遣契約。所以在管理之際，有別於一般組織的員工管理。
一、人力素質的確保
在招募之初，企業就應要求人力派遣公司，針對派遣人力的篩選、教育訓練、確認工作期限、工作地點內容，以及簽訂派遣確認書，以確保人力基本品質。
二、遊戲規則要說清楚、講明白
招募時，公司一定要充分溝通勞動條件，對於臨時員工在工作上的期望與要求，以及應徵者對於這份短期工作的想像、希望從中獲得什麼。
要派企業清楚知道後，在領導時才比較能提出激勵與誘因，使這些派遣員工戮力達成使命。至於工作上該知道的資訊，派遣員工知道得越多越好。如此，他們才越能融入團隊、順利完成公司交付的專案。
三、新人訓練不可或缺
公司一定要舉辦派遣員工的新人訓練，利用訓練時間，介紹工作環境、企業文化、上班時間、休息管制、懲處與獎勵規定、佣金的算法，以及哪些物品能使用、不能使用等等。
四、一視同仁
如果希望派遣員工對公司的承諾與付出，能和正職員工相同，就應該對他們一視同仁，將他們視為團隊的一員。千萬不要刻意區隔臨時員工，讓他們在辦公室裡有「次等公民」的感受。例如，公司的慶生、下班後的社交活動，有時也不妨邀請派遣員工參加。
五、適當的輪調、賦予挑戰性工作
根據國外的調查，有70% 的臨時派遣人力，都希望能轉為正職員工。因此，派遣員工在邀派企業中，常常有因急於表現、而做出超乎分內工作的狀況，這是人之常情。若能給予機會，從中挑選優質人員，必然可降低招新人的成本。
不論是歐美各國、鄰近的日本、南韓，或是我國，派遣勞工確實逐漸成為勞動市場中的一股趨勢。雖然派遣員工常擔任，企業非核心的職務與工作，如行政祕書、助理、總機接待、電話行銷、電話客服……等等。但實際上，每一項工作或多或少，都會涉及到公司的機密，只是機密層級高低不同。所以不要忘了，在派遣員工進入企業時，人資部門必須和派遣員工，簽訂保密切結書，以保護企業的營運。
本文引自《人力資源管理》
