文／朱延智博士
新世代員工指的是現在二十幾歲的年輕人。有人說他們是抗壓性差的草莓族，但也有人認為他們很有創意。無論他們是什麼特性，這群人已逐漸成為職場工作的主力。因此人力資源的主管，如何在徵選招募、工作訓練和職涯規劃上，來協助這群年輕人，已是刻不容緩的當務之急！
新世代員工重視上班氣氛、休假，重視當下遠勝於長遠未來的不確定。他們勇敢地選擇體驗人生，而非死守舊有常規道路的人生態度，也經常給組織管理，帶來衝擊與改變。新世代從小生活在，虛實相間的世界裡，因此能夠快速地傳遞時尚流行語彙，因此其職位若得面對科技工具，常顯得應用自如；但若是回到現實環境裡，往往又將網路互動模式，套用到現實生活中，充分顯示出不同的行為模式與價值觀。因此在管理上，瞭解員工的差異性、善用不同的能力及專長、增加工作彈性，以發揮員工的潛力、打造未來競爭優勢，是必要的課題。
對於新世代的員工的管理，可以有以下四方面的管理型態供參考。
一、扁平式管理
發現任何問題，或有任何創新點子，均可直接與經理、科長或課長溝通，無需透過各項職級，再傳達消息至高層。透過跨部門及組織進行溝通，有助於激發創意、及想像力的發揮。
二、目標管理
「目標管理」是掌握工作進度不可或缺的重要環節，但過去強調權威、制式規範、效忠上級的管理方法，並不適合新世代。較佳的方式是，按進度及時程切割成不同的單位，依照分工進度逐一檢視。透過各種小單位分階段地達成目標，可逐步累積成就感及自信心。若未能達成目標，宜依照實際情況適度地調整進度，使新世代跟得上公司的腳步，並適時給予包容犯錯的空間，讓目標管理成為協助提升技能的良好指標。
三、以激勵代替責備
新世代成長於少子化社會，擁有家人滿滿的愛，他們的心格外敏感，責備無疑是一種無形傷害，不妨多用肯定的言語表達真誠關懷，可於無形中增進信心及行動力。所以鼓勵是主管面對新世代相處，不容小覷的關鍵。
四、強化道德
這群新世代的勞工，從小學到研究所，主要強調的就是專業，因此對於新興科技與事務的接受度較高。但相對的，在缺「德」教育的體制下，極容易產生熱衷功利，結果在德的部分，似乎有所欠缺。譬如，商業信用或其他商業道德，公司應該在新進人員訓練時要特別強調！
本文引自《人力資源管理》
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