文／許書揚
一般來說，企業在評估人才的時候，大致會依專業能力、工作態度和行為、成功意願和成就動機，此三大面向作為評分準則：
1.專業能力
企業在評估員工時，專業能力是否達到要求，是比較容易能夠快速判斷出來的。像是語言能力、金融計量能力、電腦軟體這類專業能力，只要搭配適當的考試測驗，便能很快知道員工是否符合要求。但一個人的工作態度和成就意願卻無法透過考試機制來衡量。
因此，企業在徵選人才時，會花比較多的時間、使用不同的面談策略以及評估方式去觀察應徵者的態度和意願。
2.工作態度和行為
工作態度和行為所指的是一個人是否和藹可親、談吐應對是否恰當、工作態度是否積極、情緒管理好不好等這些面向。舉例來說，當主管指派很多工作給他時，他的抗壓能力是否足夠，能夠照單全收？還是他只會不斷抱怨？另外，員工平時在公司的人際關係也會是企業衡量的準則之一。企業會去觀察，這名員工和其他同事的相處情形如何？他會常常和其他同事吵架嗎？他能與團隊成員協調共事、主動幫助關心同事、表現出利他行為嗎？工作態度和行為雖然無法透過考試來評分，但仍是企業相當重視的一個面向，通常會依部門主管或人力資源的觀察結果來作評估。
3.成功意願和成就動機
企業除了會看重一個員工的專業能力是否足夠、工作態度好壞之外，其成就動機、成功意願也是企業評估人才的重點。有的員工行為舉止十分得體，能力也不錯，但是對於成功的意願不夠強。也就是說，這種員工只願意把自己份內的工作做到一百分，其他的事情就不願意再多做、多爭取。但是企業想要的是成功意願十分強烈，不斷想要更上一層樓的人。想要升官發財的人很多，但是願意為公司付出很多額外的心血去努力奮鬥的人，實屬難能可貴。因此，擁有強烈成就動機的人，絕對是企業求才若渴的對象。
舉個例子來說，假設有一份工作在忙碌時期連續好幾個月的週末都要加班，大部分的人聽到這種工作往往避之唯恐不及。然而，那些成就動機很強的人，就能夠吃苦耐勞、堅持到底。
再舉另一個例子，若是公司要將員工派到海外的越南工廠工作兩年，大部分的人聽到後，可能會覺得外派越南，生活會過得很辛苦，和親朋好友無法經常往來，仔細考量會犧牲掉很多東西，便拒絕接受外派。相反地，一個成就動機很強烈的人，會從正面的角度去看待這個外派機會，他們可能會認為，越南是公司重要的生產基地，派駐他到那邊是為了要培養工作能力、增加歷練，促使他將來在職場更上一層樓，因此即便有再多的犧牲都不以為苦。
總結來說，在這三種面向當中，專業能力是企業可以花時間去培養、教育一名員工的，要改變或是強化比較容易。相較而言，一個人的行為態度和成功意願，和個人長期養成的性格較有關係，無法透過短短一兩年的時間去重新塑造。這也可以解釋為什麼有些企業寧可雇用能力八十分、態度也八十分的員工，而不選擇那些能力一百分、但態度只有六十分的員工。畢竟，想要改變一個人的態度，是相當不容易的。
本文引自天下雜誌出版《CEO最在乎的事》
